Política de reembolso

¡Gracias por comprar en NoiBro!

Política de Cambios y Devoluciones

En Noibro, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, sigue los lineamientos detallados a continuación.

1. Cambios y devoluciones

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496), los cambios o devoluciones se aplican en los siguientes casos:

• Fallas de fabricación: Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas de calidad o no cumple con las características informadas.
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto distinto al que compraste.
• Derecho a retracto: No aplicable. En Chile, el derecho a retracto no es obligatorio en compras online, salvo que la empresa lo ofrezca. Sin embargo, en Noibro, podemos evaluar casos excepcionales.

Condiciones para cambios o devoluciones

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
• Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
• El plazo para cambios o devoluciones es de 10 días desde la recepción del producto.
• Para productos con fallas de fabricación, el plazo es de 6 meses desde la compra.

2. Procedimiento para cambios o devoluciones

1. Solicita el cambio o devolución escribiéndonos a [noibro.ventas@gmail.com] con:
• Número de pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotos del producto (en caso de falla o error en el pedido).
2. Evaluación del caso: Revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te informaremos los pasos a seguir.
4. Envío del producto:
• Si el cambio o devolución es por falla de fabricación o error en el pedido, los costos de envío corren por cuenta de Noibro.
• Si el cambio es por talla u otra razón no atribuible a nosotros, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
5. Procesamiento del cambio o devolución:
• Si es un cambio, enviaremos el nuevo producto una vez recibido el original.
• Si es una devolución aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.

3. Excepciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que presenten signos de uso o daño por mal manejo.
• Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo que tengan fallas de fábrica.

4. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, contáctanos en noibro.ventas@gmail.com o a través de nuestras redes sociales.